Kontekst
Ten projekt przekrojowy łączy automatyzacje wdrożone w projektach sprzedażowych, e-commerce i obsługi klienta. Przenosimy dane między formularzem, panelem, płatnościami, katalogiem dostawcy i AI tak, aby kolejne kroki wynikały z procesu, a nie z ręcznego przepisywania.
Wyzwanie
W tych wdrożeniach nie chodziło o jedną gotową aplikację, tylko o połączenie fragmentów pracy rozdzielonych między stronę, panel administracyjny, dostawców i wiadomości e-mail. Trzeba było zachować kontrolę nad publikacją, cenami i odpowiedziami AI, bo część danych wpływa na ofertę, zamówienie lub komunikację z klientem.
Co zrobiliśmy
Konfigurator, który tworzy zapytanie
W systemie domów modułowych publiczny 6-etapowy konfigurator zamienia wybory odwiedzającego w zapytanie ofertowe. Brief powstaje w systemie i nie wymaga ręcznego przepisywania do kolejnego panelu.
domy-modulowe
Przetarg po logowaniu klienta
Po logowaniu przez Google lub magic link zapytanie trafia do panelu klienta jako przetarg. Wykonawcy przygotowują oferty do tego samego zestawu danych.
domy-modulowe
Płatności z pętlą uzgadniania
W gotox.pl wdrożyliśmy integrację z Przelewy24: rejestrację, weryfikację, powiadomienia i pętlę uzgadniania statusu płatności. System sprawdza status w tym obiegu, zamiast opierać się wyłącznie na jednorazowym powiadomieniu.
gotox
E-maile i atrybucja zamówień
Po złożeniu zamówienia system wysyła order_placed z danymi do przelewu albo linkiem płatności, a po zmianie statusu także payment_received lub payment_reminder. Link kampanii jest wiązany z kliknięciem i zamówieniem.
gotox
Katalog dostawcy do produktów
W detoxled.pl lista cen xlsx, zdjęcia z Dropboxa i strony produktów dostawcy zasilają tworzenie oraz aktualizację kart produktów. Opisy powstają wyłącznie z faktów, a tabela techniczna jest renderowana kodem.
detoxled
Ceny z kursu NBP i kontrola publikacji
Ceny są przeliczane z listy EUR według tabeli A NBP, z marżą i VAT. Publikacja następuje dopiero po poleceniu --apply, a Excel daje możliwość przeglądu osobie bez dostępu do panelu sklepu.
detoxled
Odpowiedzi AI z dokumentów firmy
W aplikacji obsługi klienta AI odpowiada na podstawie firmowych dokumentów w Bedrock Knowledge Bases. Śledzimy koszt tokenów dla pojedynczego zapytania, więc automatyzacja ma widoczny koszt użycia.
obsluga-klienta
Zespoły agentów z moderatorem
W multiagent użytkownik buduje agentów z promptem, modelem i plikami wiedzy, a następnie łączy ich w zespół. Moderator prowadzi dyskusję i zamyka ją jedną odpowiedzią.
obsluga-klienta
Rezultat
- Zapytanie powstaje z publicznego 6-etapowego konfiguratora, a po logowaniu przez Google lub magic link trafia do panelu klienta jako przetarg dla wykonawców.
- W gotox.pl działają powiadomienia Przelewy24, pętla uzgadniania statusu płatności oraz e-maile order_placed, payment_received i payment_reminder.
- W detoxled.pl katalog dostawcy zasila produkty i ceny, przeliczane według tabeli A NBP na żądanie oraz publikowane dopiero po poleceniu --apply.
- W obszarze obsługi klienta AI odpowiada z dokumentów firmy, a zespoły agentów z moderatorem kończą dyskusję jedną odpowiedzią.
Najpierw opisujemy proces i źródła danych, potem automatyzujemy tylko te kroki, które można sprawdzić, powtórzyć i opublikować pod kontrolą.